Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 10 août 2026
DÉLAI DE RÉTRACTATION
Conformément au Code de la consommation, le client particulier dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence à la réception du dernier produit.
DEMANDE DE RETOUR
Avant de retourner un produit, le client doit informer Rework Factory de sa décision de se rétracter.
La demande doit être envoyée à l’adresse suivante :
barbot178@gmail.com
La demande doit, si possible, contenir les informations suivantes :
– Le nom et le prénom du client ;
– Le numéro de commande ;
– Le produit concerné ;
– La date de réception de la commande ;
– La raison du retour, facultative dans le cadre du droit de rétractation.
Le client peut également envoyer sa demande par courrier à l’adresse suivante :
Rework Factory – Melvin Barbot
13 Les Genêts
35450 Livré-sur-Changeon
France
Après avoir informé Rework Factory de sa décision de se rétracter, le client dispose de 14 jours supplémentaires pour expédier le produit.
CONDITIONS DU RETOUR
Le produit doit être retourné dans l’état dans lequel il a été reçu.
Le produit ne doit pas avoir été :
– Porté au-delà d’un simple essayage ;
– Lavé ;
– Taché ;
– Déchiré ou endommagé par le client ;
– Parfumé ou imprégné d’une odeur ;
– Modifié après sa réception.
Les étiquettes éventuellement présentes sur le produit ne doivent pas avoir été retirées.
Le produit doit être correctement emballé afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.
Le client peut manipuler et essayer le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et sa taille.
Si le produit a été manipulé d’une manière dépassant ce qui est nécessaire pour l’essayer ou l’examiner, Rework Factory pourra tenir compte de la dépréciation du produit lors du remboursement, conformément à la loi.
Les vêtements rework, vintage ou de seconde main peuvent présenter de légères traces d’usure, variations de couleur ou particularités liées à leur histoire et à leur transformation. Une caractéristique ou un défaut clairement indiqué dans la description ou visible sur les photographies avant la commande ne constitue pas automatiquement un produit défectueux ou non conforme.
ADRESSE DE RETOUR
Après avoir informé Rework Factory de sa demande de retour, le client doit envoyer le produit à l’adresse suivante :
Rework Factory – Melvin Barbot
13 Les Genêts
35450 Livré-sur-Changeon
France
Aucun retour ne doit être envoyé contre remboursement.
FRAIS DE RETOUR
Dans le cadre d’un simple changement d’avis ou de l’exercice du droit de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client.
Il est fortement recommandé d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver la preuve de dépôt jusqu’à la validation du remboursement.
Rework Factory ne pourra pas être tenu responsable de la perte d’un colis retourné sans suivi.
Lorsque le retour est causé par une erreur de Rework Factory ou par la réception d’un produit endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, les frais nécessaires au retour sont pris en charge par Rework Factory.
VÉRIFICATION DU PRODUIT RETOURNÉ
Le client sera informé par courrier électronique après la réception et la vérification du produit retourné.
Rework Factory vérifiera notamment :
– L’état général du produit ;
– L’absence de traces d’utilisation anormale ;
– La présence des étiquettes éventuellement fournies ;
– La correspondance entre le produit retourné et la commande.
Si le retour respecte les conditions indiquées dans la présente politique, le remboursement sera validé.
REMBOURSEMENT
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, Rework Factory rembourse le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard initialement payés par le client.
Si le client avait choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée, la différence de prix liée à ce choix ne sera pas remboursée.
Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord différent entre Rework Factory et le client.
Rework Factory peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.
Après validation du remboursement par Rework Factory, le délai nécessaire pour que la somme apparaisse sur le compte du client dépend de sa banque ou de son prestataire de paiement.
PRODUIT ENDOMMAGÉ, DÉFECTUEUX OU NON CONFORME
Le client doit vérifier l’état de son colis et de son produit dès sa réception.
Si le produit reçu est endommagé, défectueux, incomplet ou différent de celui commandé, le client doit contacter Rework Factory dès que possible à l’adresse suivante :
barbot178@gmail.com
Le client doit indiquer son nom, son numéro de commande et fournir des photographies permettant de constater le problème. Les photographies peuvent notamment montrer :
– Le produit concerné ;
– Le défaut ou le dommage ;
– L’emballage ;
– L’étiquette de transport.
Après vérification, Rework Factory indiquera au client la procédure à suivre.
Lorsque le produit est effectivement endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, Rework Factory prendra en charge les frais nécessaires au retour et proposera, selon la situation et les possibilités légales, une réparation, un remplacement ou un remboursement.
Les présentes conditions ne limitent pas les droits du client au titre de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.
ÉCHANGE DE TAILLE OU DE PRODUIT
Rework Factory ne garantit pas la possibilité d’effectuer un échange direct, car certains vêtements rework, vintage ou de seconde main sont des pièces uniques.
Si le client souhaite une autre taille ou un autre produit, il doit contacter Rework Factory à l’adresse barbot178@gmail.com.
Si aucun échange n’est possible, le client pourra retourner le produit dans les conditions prévues par la présente politique, obtenir son remboursement, puis passer une nouvelle commande.
ARTICLES SOLDÉS OU EN PROMOTION
Les produits soldés ou en promotion bénéficient du même droit légal de rétractation de 14 jours que les autres produits achetés en ligne.
Toutefois, un défaut ou une particularité clairement indiqué dans la description du produit avant la commande ne pourra pas être présenté comme un défaut découvert après l’achat.
COLIS REFUSÉ OU NON RÉCUPÉRÉ
Le refus d’un colis ou l’absence de retrait dans un point relais ne remplace pas automatiquement une demande de rétractation.
Le client doit informer clairement Rework Factory de sa volonté de se rétracter à l’adresse barbot178@gmail.com.
Si un colis est retourné à Rework Factory en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou d’une absence de retrait, les frais d’une éventuelle nouvelle expédition pourront être demandés au client.
ANNULATION AVANT EXPÉDITION
Le client peut demander l’annulation de sa commande avant son expédition en contactant rapidement Rework Factory à l’adresse barbot178@gmail.com.
Rework Factory fera son possible pour traiter la demande. Toutefois, l’annulation ne peut pas être garantie si la commande a déjà été préparée ou remise au transporteur.
Si la commande a déjà été expédiée, le client pourra exercer son droit de rétractation après sa réception.
FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
Le formulaire suivant peut être utilisé par le client, sans que son utilisation soit obligatoire :
À l’attention de :
Rework Factory – Melvin Barbot
13 Les Genêts
35450 Livré-sur-Changeon
France
Adresse électronique : barbot178@gmail.com
Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :
Produit ou produits concernés :
Numéro de commande :
Date de la commande :
Date de réception :
Nom et prénom du client :
Adresse du client :
Adresse électronique :
Date :
Signature du client, uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier :
CONTACT
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
Rework Factory – Melvin Barbot
Adresse : 13 Les Genêts, 35450 Livré-sur-Changeon, France
Adresse électronique : barbot178@gmail.com
Téléphone : 07 81 22 97 49
Site internet : https://Rework-factory.com
SIRET : 100 932 367 00012